Queremos que você se sinta segura ao comprar conosco 🤍
Se a sua peça não serviu ou não atendeu às suas expectativas, estamos aqui para te ajudar.
Primeira troca gratuita
A primeira troca é gratuita para todo o território nacional.
Você receberá um Código de Autorização de Postagem para enviar a peça pelos Correios, sem custo.
A partir da segunda troca, o frete passa a ser de responsabilidade da cliente.
Você pode solicitar a troca de um ou mais produtos do mesmo pedido, respeitando os prazos e condições abaixo.
Canais de atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail: atendimento@uiaraintimates.com.br
WhatsApp: https://wa.me/553121300855
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Como funcionam as trocas
As trocas são realizadas por meio de vale-troca (voucher), na plataforma troquecommerce, no link abaixo:
https://uiaraintimates.troque.app.br
Ao preencher, você receberá o código de postagem e os direcionamentos.
Se houver diferença de valor entre os produtos, será necessário pagar a diferença.
Os vouchers não possuem prazo de validade e podem ser utilizados em qualquer produto do site.
Não garantimos a reserva de produtos.
Não arcamos com o frete do novo pedido realizado com o voucher.
Após o recebimento da peça e aprovação em nosso controle de qualidade, enviaremos o voucher por e-mail ou WhatsApp em até 4 dias úteis.
Prazos
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Condições para aceitar a devolução da peça
Aceitamos somente peças:
Sem indícios de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e em perfeito estado;
Com etiquetas internas e tags afixadas;
Acompanhadas da DANFE (nota fiscal);
Sem qualquer tipo de alteração (ajustes, bainha, lavagem, etc.).
Peças com defeito por mau uso não serão aceitas e serão devolvidas à cliente.
Não fazemos devoluções dos bordados sob encomenda, apenas trocas.
Devolução e restituição de valores (direito de arrependimento)
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em se tratando dos bordados, por serem peças sob encomenda e feitas especialmente para você, não serão aceitas devoluções. Apenas troca.
Após a solicitação, a peça deverá ser enviada em até 9 dias corridos.
O estorno será realizado conforme o método de pagamento, em até 30 dias do recebimento e prazo de conferência de 5 dias (recebimento da peça + conferência em 5 dias corridos + 30 dias).
PIX: reembolso via plataforma de pagamento para conta vinculada ao CPF da compra;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes;
Voucher: restituição via novo voucher sem data de validade.
O prazo para processamento do estorno é de até 30 dias úteis após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição. O prazo de conferência são 5 dias corridos.
Em caso de compra com cupom de desconto, o valor correspondente será devolvido via novo voucher.
Troca por defeito
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise de até 30 dias, contados a partir do recebimento em nosso CD.
Para que a troca seja aceita, a peça deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações.
🤍 Nosso compromisso
Nosso objetivo é que sua experiência com a Uiara Intimates seja leve, respeitosa e justa do primeiro clique ao pós-venda.
Sempre que precisar, conte com a gente.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
